2022年，市人力资源社会保障局承办人大建议86件（主办22件，协办64件），政协提案94件（主办16件，协办98件），办结率100%，与建议领衔代表委员的联系率为100%，领衔代表委员满意率为100%。所有建议提案均按时完成书面答复，并上传办理系统，同时按要求向代表委员进行了面复。复文均符合相关要求：由局主要领导签发，编制发文文号；标题和案号及办理情况分类准确；注明联系人姓名及联系电话。

建议提案办理过程中，市人力资源社会保障局坚持“严真细实快”工作要求，践行“汇民意、集智慧、增共识、强决策”的办理理念，坚持把“让代表委员满意，让人民群众受益”作为办理工作的出发点和落脚点，健全建议提案办理工作机制，坚持“五个强化”，将代表建议和政协提案办理工作与人社工作质效提升有机结合起来，切实推动解决了一批人民群众、人大代表、政协委员普遍关心的热点、重点、难点问题，有效促进了人社事业科学、健康、高质量发展。

一、强化组织领导，落实办理责任。局党组高度重视代表建议和政协提案办理工作，把2022年建议提案办理落实工作作为落实市委“作风能力提升年”活动的重要载体和检验标准，聚焦建议提案办理落实，聚焦人社服务质效提升，局党组会议专题研究，落实“主要领导全面负责、分管领导分工审核、局办公室协调督办、承办处室办理落实”的办理落实机制，对180件建议提案逐一明确责任分工、明确办理时限、明确分管局领导带头面复要求，压实办理落实工作责任，确保高质量完成办理答复工作。

二、强化工作方法，提升办理质量。针对承办数量多、沟通强度大的特点，将建议提案办理与人社工作质效提升相结合，实现相互促进共同提升。狠抓分办前建议提案内容分析研判，找准代表委员关注焦点、建议的核心要点，精准划定局内责任分工。严格交办环节，对承办的建议提案分别建立基础台账，做到不重不漏，对办理落实工作提出统一安排和要求；强化办理情况督查，通过重点督查、专项督办、跟进提醒等有效形式，及时掌握办理动态，加大对领导重点督办、热难点建议提案的跟踪办理，有效提高办理质量和效率，确保建议提案全部按期办结。重视协调环节，坚持多途径沟通方式，加强与代表委员的沟通联系，以建议提案办理为桥梁，认真了解他们的想法和要求，真正将办理建议提案与提升工作质效同步推进；严把审核关，对书面答复件逐件审核，认真把关，提高答复内容质量。对市政府领导、市政协领导重点督办的建议提案，严格落实“三方面复”要求，及时将办理落实情况向市领导进行书面汇报，进一步增强为民办事服务和解决重难点热点问题的能力。

三、强化沟通交流，促进民主监督。结合2022年建议提案办理，强化与代表委员沟通互动，邀请代表委员走进人社，了解人社，助力人社。7月13日市人力资源社会保障局召开半年工作总结讲评会暨处长擂台活动，特邀请部分人大代表、政协委员、社会监督员参加，现场了解人社部门上半年工作，现场针对工作提出问题建议，现场由处室负责人汇报答复，进一步促进了代表委员监督、参与人社部门工作，加强了相互间联络和互动，为下一步工作的高效开展奠定了基础。

四、强化上门服务，拓展工作影响力。珍惜与代表委员沟通交流机会，注重发挥人大代表、政协委员宣传影响作用，及时将人社部门助企纾困助力实体经济发展、推进共同富裕的具体政策措施向代表委员汇报，进一步提升了人社惠民利企政策的知晓度。针对王玉静委员提出的“关于加强我市多层次人才引进力度的提案”，在认真研究办理的同时，邀请委员走进市南区“人才旅社”，让委员通过沉浸式体验，现场了解相关工作建设情况，并依托“人才旅社”工作场景，详细向委员介绍了当前我市正在着力建立健全覆盖顶尖人才、领军人才、青年人才、技术技能人才的全方位人才补贴奖励政策体系，积极推进保障性住房建设，以真实场景回答了委员关注的“多层次人才引进”“着力解决外地劳动力资源居住”等问题。同时，抓住开展人大代表建议面复活动的有利时机，将赴企业上门服务融入其中，先后到青岛永昌实业集团、青岛维普养老产业有限公司、青岛科润生物科技公司、青岛浙江商会、中铁建工第二建设有限公司等企业机构走访调研，开展送政策上门服务，并就探索发挥社会力量开展公益性岗位试点、农民工欠薪问题等工作深入交流探讨，认真听取代表委员意见建议，在完成建议提案面复的同时，研究推进全年重点工作，取得较好成效。

五、强化问题落实，扎实提升人社服务质效。本着“事要落实”原则，切实推动解决了一批人民群众、人大代表、政协委员关心的热点、重点、难点问题，有效促进了人社事业高质量发展。针对邢慧代表提出的“关于尽快让青岛老人用上‘电子退休证’的建议”，开展调研论证，在现有电脑端“电子退休证”的基础上，结合电子社保卡的相关功能，迅速开发出了手机APP“电子退休证”，推动代表建议尽快落实落地。广大退休职工现在通过登录“青岛人社”手机APP,验证身份后即可随时查看和展示本人的“电子退休证”，快捷方便，易于展示，实现了窗口查询、电脑打印、手机展示的全方位服务，业务功能得到全面提升，为广大退休人员办理出境、申领公积金或到其他城市办理落户等提供了极大方便。

青岛市人力资源和社会保障局

2022年7月29日