为尽快使窗口工作人员在思想上有明显提高，意识上有明显增强，作风上有明显转变，素质上有明显提升，服务上有明显跨越，我局就业服务中心专门制定了《就业服务中心窗口工作人员培训方案》，对全体窗口工作人员开展培训，培训采取中心统一安排和各服务窗口自行安排相结合的方式进行。
      一是进行业务知识培训。针对柜员制服务对窗口工作人员业务素质要求较高的特点，分别对服务区窗口工作人员开展促进就业政策、就业登记和失业登记工作流程等方面的培训；对代理中心工作人员开展代理业务的综合培训，切实提高窗口工作人员的业务能力。
      二是举办心理辅导讲座。邀请专业心理辅导师，对窗口工作人员围绕培养健康心理、营造和谐环境进行专题辅导。通过培训，帮助窗口工作人员进一步把握服务对象心理，与服务对象实现人际互动，及时恰当化解矛盾冲突。同时，帮助窗口工作人员培养健康心理，学会缓解压力、提高人际沟通能力，切实提高窗口工作人员的服务能力。
      三是进行文明礼仪培训。聘请专业礼仪培训师，围绕衣着、化妆、仪容、举止、谈吐的技巧，交往礼仪、行政礼仪、社交礼仪的规则等内容，对中心窗口工作人员开展系列礼仪培训。通过培训，进一步规范窗口工作人员行为，提升窗口服务形象。