周妮娜——青岛市第十六届职业技能大赛呼叫中心服务员状元

日期：2021-09-10

周妮娜现为青岛能源集团96556热线中心督查员，兼96556热线中心团支部书记。日常工作中，主要负责热线应急中心数据统计分析、话务质检、学习培训等工作；在2017-2018年度、2018-2019年度被青岛市供热协会组织的“最美供热人”提名，她用辛勤的汗水和不懈的努力为96556热线应急中心荣获全国三八红旗集体贡献力量。

初心如磐、使命在肩。在工作中，她始终坚持“在线一分钟，尽职60秒”的服务承诺，练就“活地图”、“一口清”的过硬功夫，在用户与企业间架起“连心桥”，展现了能源“窗口”的良好形象。

只争朝夕、不负韶华。她立足本职，争做知识型员工，结合工作实际，与中心话务员们一起总结提炼“五要五不”微笑服务法、“六对接”服务工作法在全市相关行业做了重点推介。