高允海：为民服务用真情 善解难题敢担当

日期：2018-09-05

    有人说信访工作是“天下第一难的工作”，但高允海坚持十年如一日，参与解决了大量信访难题。

    自2008年从事信访工作以来，他共接待上访职工群众3千余起，近3万人次，参与办理职工群众来信和中央、省、市交办的信访件800余件，参与协调解决国有企业改制、重组、破产等过程中的重大疑难信访事项100余件。在高允海看来，群众利益无小事，信访群众的利益诉求在别人眼中可能是小事，但对于信访人而言可能“比天还大”，必须认真解决。在协调解决莱西某公司职工反映医疗费报销和职工饮水等问题时，高允海多次不顾严寒，到企业所在地莱西市南墅镇，挨家挨户走访家属区的退休老工人，听取意见，了解情况，参加专题会议有十余次，跑相关部门和单位二十余次，最终使问题得到圆满解决。问题解决后，该企业五位年近七旬的老人，代表一千多职工和家属，从莱西专程到青岛表达谢意。每一件信访事项的解决，都凝聚了高允海大量的心血和汗水，虽然不知道与信访人协商沟通多少次，不知道相关会议参加了多少次，不知道奔波于相关部门和企业之间多少次，不知道跑了多少路，不知道流了多少汗，也不知道受了多少委曲，但可以看见的是，几年间，他人瘦了一大圈，体重减了四十多斤，头发白了一大半。

    有人问：“这么难的事，你是怎么解决的？”高允海说：“认真对待就不难”。还有人问：“这么难干的工作，你还要干多久？”他说：“只要组织需要，我会一直干下去。”

 

    有人说信访工作是“出力容易难讨好的工作”，但高允海用自己的真诚和热情赢得了信访群众的赞扬和尊重。

    某公司职工高某因经济补偿金问题进行信访，由于高某有精神障碍，并长期居住在外地，便由高某父亲代子上访。高某父亲年近七十，又患有严重心脏病，来到信访办公室情绪激动，声称如果不拿到钱就不回家，并一直在办公室沙发上坐着，累了就躺着，无论如何劝导，就是不离开。面对这种情况，高允海和同事们轮流陪护老人，一边适时进行劝导，一边积极采取措施，防止出现各种意外，并积极联系企业共同协商解决办法。经过四天三夜的陪护、沟通、协调，高某的问题得到了妥善解决，老人也满意了，真诚地表达了歉意和谢意。

    有人问：“你们付出这么多值得吗？”高允海说：“人无伤心不落泪，人无难事不上访，只要能帮助职工群众解决点实际困难，我们付出再多也值得。”

 

    有人说信访工作是“又苦又累的工作”，但高允海以苦为乐，累中进取，赢得了领导和同事们的肯定和认可。

    任何一项工作都有其苦累之处，关键是取决于思想认识和立场态度。信访工作说到底就是群众工作，这些信访人员就是最直接的群众，做好信访工作也就是做好群众工作，我们应该站在群众的立场上去考虑问题。有一次，某改制企业家属区的一些老职工、老住户因为拆迁问题与企业的矛盾激化，上百人到国资委群访。面对这种情况，高允海立即组织同事进行安抚，到了中午上访的老人们不肯离开，高允海就亲自为老人们购买午饭。一连几天，高允海都亲自在现场进行处置，耐心地向上访老人们解释相关政策，嗓子都喊哑了。后来，高允海会同市有关部门一起想办法，最终圆满解决了问题。

    有人问：“为什么你不觉着苦和累呢？”高允海说：“只要把职工来访当家访就不觉着苦，把群众来信当家信,把职工群众的事当家事就不觉着累”。

 

    高允海是这样说，也是这样做的。在他的带领下，国资委信访办全体工作人员用真心换真情，化解了一件件信访积案，以实际行动践行了坚定信念、忠于国家、服务人民、恪尽职守、依法办事、公正廉洁的公务员职业道德标准，赢得了信访群众的理解与支持，保障了社会的和谐稳定。